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Protocolo de Crisis Reputacional en 48 horas

La guía paso a paso que usan los equipos de comunicación de crisis de las principales empresas europeas. Saber qué hacer en las primeras 48 horas puede salvar millones en daño reputacional.

  • Plan de actuación hora a hora
  • Roles y responsabilidades del equipo de crisis
  • Plantillas de comunicados internos y externos
  • Árbol de decisiones por tipo de crisis
  • Casos reales anonimizados

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Qué contiene esta guía

01

Detección temprana

Sistemas de escucha y señales de alerta que anticipan una crisis antes de que explote.

02

Primera hora

Las decisiones críticas de los primeros 60 minutos que marcan el desenlace de la crisis.

03

Primeras 6 horas

Activación del comité, análisis de impacto y definición de la estrategia de respuesta.

04

Comunicación

Cómo comunicar con stakeholders internos, medios, clientes y redes sociales sin errar.

05

Recuperación

Plan de 30-60-90 días para recuperar la confianza y reposicionar la narrativa.

06

Aprendizajes

Auditoría post-crisis y metodología para blindar la organización ante futuras amenazas.

"Implementamos el protocolo una semana antes de sufrir una crisis en redes. Nos ahorró semanas de caos."
— Marta López, Directora de Comunicación, Empresa Industrial