Una cooperativa exportadora de café de altura con operaciones en las tierras altas de Guatemala y oficina comercial en Ciudad de Guatemala fue señalada en un reportaje digital que la vinculaba, sin pruebas verificables, con condiciones laborales irregulares en una de sus fincas asociadas. El artículo, replicado por cuentas activistas en redes sociales, comenzó a posicionarse entre los primeros resultados de Google al buscar el nombre de la cooperativa y de su principal comprador europeo.
El riesgo era doble: por un lado, la cooperativa arriesgaba perder su certificación Rainforest Alliance, condición indispensable para mantener contratos con tostadores en Alemania y Países Bajos; por otro, el comprador europeo había advertido que suspendería el contrato marco si la controversia no se aclaraba antes de la siguiente auditoría de certificación, programada en menos de dos meses.
Nuestro equipo diseñó un plan de contención en dos frentes. Primero, trabajamos con el departamento legal de la cooperativa para reunir la documentación que desmentía las acusaciones —contratos laborales, registros de pago y actas de inspecciones previas— y la presentamos de forma proactiva tanto al medio original como al ente certificador. Segundo, desplegamos una estrategia de posicionamiento digital con contenido verificado sobre las prácticas de la cooperativa, publicado en portales especializados en comercio agrícola y sostenibilidad, para reequilibrar la narrativa en buscadores.
En 75 días, el artículo original fue actualizado con una rectificación explícita y el contenido positivo verificado ocupaba las primeras posiciones al buscar el nombre de la cooperativa. La auditoría de certificación se realizó sin observaciones y el comprador europeo renovó el contrato marco por tres años adicionales, ampliando además el volumen de compra.
