El director comercial de una promotora inmobiliaria con dos proyectos en construcción en El Poblado se enfrentó a una crisis reputacional cuando un grupo de compradores extranjeros, principalmente de Estados Unidos y Canadá, comenzó a publicar en foros de expatriados y en redes sociales acusaciones de retrasos ocultos y presunta sobreventa de unidades en uno de los edificios.
En menos de dos semanas, el hilo había sido replicado en al menos tres comunidades de Facebook dedicadas a la inversión inmobiliaria en Medellín, con miles de miembros extranjeros activos, y comenzaba a aparecer en los primeros resultados de Google al buscar el nombre de la promotora en inglés. La compañía tenía comprometida la preventa del segundo proyecto, que dependía en un 60% de compradores internacionales, y varias reservas empezaron a cancelarse.
Nuestro equipo realizó una auditoría documental completa del estado real de obra y de los contratos de compraventa para separar los reclamos legítimos de la desinformación, coordinamos una respuesta pública transparente con cronograma actualizado de entrega, y trabajamos directamente con los administradores de los grupos y foros más activos para presentar evidencia verificable. En paralelo, desplegamos una estrategia de contenido en inglés y español que posicionara información oficial y testimonios de compradores satisfechos en los primeros resultados de búsqueda.
En diez semanas, la conversación se había estabilizado, las cancelaciones se detuvieron y la preventa del segundo proyecto se reactivó, cerrando el trimestre por encima del objetivo inicial.
10 semanasHasta estabilizar la conversación online
0Cancelaciones adicionales tras la intervención
104%Del objetivo de preventa alcanzado ese trimestre
