Una firma de trading con oficina en Sheung Wan, fundada por un empresario español que llevaba una década intermediando entre fabricantes del delta del río de las Perlas y distribuidores en España y México, se vio envuelta en una disputa pública con un proveedor chino que la acusó, a través de un comunicado difundido en portales de comercio exterior, de incumplimiento de contrato y de retener pagos. La acusación, sin pruebas verificables, fue recogida por un medio especializado en supply chain asiático y comenzó a posicionarse en las primeras búsquedas del nombre de la empresa.
El riesgo era crítico: la firma tenía en negociación un contrato marco con una cadena de distribución mexicana que condicionaba el cierre a una "debida diligencia reputacional" estándar en el sector, y cualquier resultado de búsqueda que sugiriera litigios pendientes podía hacer descarrilar el acuerdo.
Nuestro equipo inició un doble proceso: por un lado, recopilamos y organizamos junto al cliente toda la documentación de pagos y comunicaciones que desmentía la acusación, y la trasladamos de forma formal al medio que había publicado la información, obteniendo una rectificación. Por otro lado, desplegamos una estrategia de contenido corporativo en inglés y español que reforzaba el historial de cumplimiento de la empresa, y trabajamos el posicionamiento SEO para desplazar la noticia original de los primeros resultados. Paralelamente, asesoramos al cliente sobre cómo comunicar la situación de forma proactiva y transparente a la cadena de distribución mexicana antes de que esta la descubriera por su cuenta.
El contrato marco se firmó según lo previsto, la rectificación quedó publicada de forma permanente junto al artículo original y la disputa con el proveedor chino se resolvió por la vía comercial sin mayor repercusión mediática.
