Una empresa agroexportadora de arándanos y paltas con operaciones en Áncash y La Libertad fue señalada en un video viral de TikTok que denunciaba, con imágenes descontextualizadas, presuntas condiciones laborales precarias en uno de sus fundos. El contenido se difundió en menos de 72 horas por cuentas activistas europeas justo en la semana previa a una auditoría de certificación GlobalGAP y a la renovación de contrato con una cadena de supermercados alemana.
El riesgo era doble: perder la certificación que sostenía el 40% de sus exportaciones a Europa y que el importador alemán, ya alertado por su propio equipo de sostenibilidad, cancelara el contrato antes de la temporada de cosecha. La empresa no contaba con protocolo de respuesta ante crisis digitales ni con evidencia documental organizada para desmentir las acusaciones.
Nuestro equipo desplegó en 48 horas un protocolo de contención: recopilamos y verificamos documentación laboral, contratos y certificaciones vigentes junto al área de RRHH del cliente; coordinamos una visita guiada y transparente para el auditor de GlobalGAP y el equipo de sostenibilidad del importador alemán; y gestionamos directamente con la plataforma la contextualización del video viral, además de posicionar contenido verificado sobre las prácticas laborales reales de la empresa en canales propios y medios sectoriales.
En seis semanas, la certificación se mantuvo sin observaciones, el contrato con el importador alemán se renovó sin cambios en las condiciones, y las menciones negativas en redes sociales cayeron a niveles residuales.
48hHasta activar el protocolo de contención
100%Certificación GlobalGAP mantenida sin observaciones
6 sem.Hasta la normalización total de la reputación online
