Una empresa de operaciones logísticas con sede en el puerto de Valencia sufrió un doble impacto tras los episodios de DANA: daños materiales en parte de sus instalaciones y, más grave aún, una avalancha de informaciones falsas en redes sociales que la acusaban de haber abandonado mercancía perecedera de sus clientes sin activar planes de contingencia.
Los rumores se propagaron en foros sectoriales y grupos de LinkedIn, alcanzando a importadores de Francia, Italia y norte de África que eran clientes directos. Tres de ellos notificaron la revisión de sus contratos de operaciones para el siguiente ejercicio, poniendo en riesgo más de 8 millones de euros en facturación recurrente.
Activamos un protocolo de emergencia que incluyó la documentación fotográfica y videográfica de las medidas de contingencia realmente adoptadas durante la DANA, la publicación de comunicados en medios logísticos de referencia como El Vigía y Cadena de Suministro, y el contacto directo con los stakeholders clave para presentar la cronología real de los hechos respaldada por registros portuarios oficiales.
Los tres clientes internacionales renovaron sus contratos. La empresa fue posteriormente invitada a participar como ponente en un congreso sobre resiliencia logística, transformando la crisis en una oportunidad de posicionamiento como operador preparado ante emergencias climáticas.
8MEn contratos protegidos
60 díasHasta recuperación total de confianza
3/3Clientes internacionales retenidos
