Un hotel boutique con sede en las afueras de San José, reconocido por su certificación de sostenibilidad turística y su posicionamiento como destino de ecoturismo, fue señalado en un hilo viral de redes sociales por un huésped que aseguraba que sus prácticas "verdes" eran solo una fachada de marketing. La publicación, compartida miles de veces en cuestión de horas, incluía capturas descontextualizadas de las instalaciones y acumulaba comentarios que exigían la revisión de su certificación.
El riesgo iba más allá de la ocupación inmediata: el hotel dependía en gran medida de touroperadores europeos que exigen contractualmente el mantenimiento de certificaciones ambientales vigentes, y una controversia pública podía activar cláusulas de revisión en esos contratos, además de opacar años de inversión real en sostenibilidad.
Nuestro equipo elaboró en 48 horas un dossier verificable con la documentación de la certificación, auditorías ambientales independientes y datos concretos de reducción de consumo energético e hídrico, y lo puso a disposición tanto del huésped original como de los medios locales que empezaban a recoger la historia. En paralelo, gestionamos respuestas transparentes y verificables en cada plataforma donde la conversación se estaba dando, evitando el silencio que suele agravar este tipo de crisis, y reforzamos con contenido positivo el historial ambiental real del hotel en los resultados de búsqueda.
En seis semanas la controversia se disipó sin que ningún touroperador activara cláusulas de revisión, la certificación se mantuvo intacta y las reseñas del hotel en plataformas de viaje recuperaron su promedio histórico.
48hPara publicar el dossier verificable de sostenibilidad
0Touroperadores que activaron cláusulas de revisión
6 semanasHasta la recuperación total del promedio de reseñas
