Una empresa proveedora de componentes de la planta de automoción zaragozana sufrió una parada de producción no programada tras una incidencia de calidad detectada por un cliente alemán. Un sindicato local, en pleno proceso de negociación colectiva, difundió en redes sociales y a medios regionales una versión de los hechos que vinculaba la parada con supuestos recortes en mantenimiento, generando una ola de cobertura negativa que llegó hasta portales especializados del sector automoción a nivel europeo.
La dirección de la empresa se encontró en una posición delicada: necesitaba tranquilizar a su cliente alemán sobre la solidez de sus procesos de calidad sin que su respuesta pública se interpretara como una confrontación directa con la plantilla, justo en medio de una negociación laboral sensible. Cualquier paso en falso podía tensar aún más las relaciones internas o dañar la relación comercial con el fabricante.
Diseñamos una estrategia de comunicación en dos capas: hacia el cliente internacional, preparamos junto al departamento de calidad un informe técnico transparente sobre las causas de la incidencia y el plan de corrección, distribuido de forma directa y discreta. Hacia el público general, publicamos comunicados neutros centrados en hechos verificables, evitando alimentar el enfrentamiento, y trabajamos con un mediador externo para facilitar canales de diálogo entre dirección y comité de empresa que redujeron la necesidad de comunicar el conflicto a través de la prensa.
En diez semanas, el cliente alemán mantuvo el contrato de suministro tras validar las medidas correctoras, la cobertura mediática negativa se redujo a niveles residuales y la negociación colectiva concluyó sin nuevos episodios de tensión pública.
10 semanasHasta normalizar la cobertura mediática
100%Contrato de suministro mantenido
0Nuevos episodios de tensión pública durante la negociación
